تطبيق سياسة الاسترجاع في دوم.كوم يتم وفق قوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة اختلاف المنتجات وقابليتها للاسترجاع.

1. شروط الاسترجاع العامة

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج:

• غير مطابق للوصف.
• تالف أو معيب.
• تم شحن منتج مختلف عن المطلوب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات تخضع لقوانين تمنع استرجاعها، مثل:

• المنتجات الصحية والشخصية بعد فتحها.
• العطور ومستحضرات التجميل بعد الاستخدام.
• المواد الغذائية.
• المنتجات التي تم تصنيعها حسب طلب العميل.

3. حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية:

• غير مستخدم.
• مع جميع الملحقات.
• مع الكرتون الأصلي غير تالف.

4. الاسترجاع حسب نوع المنتج

لكل فئة منتجات قواعد خاصة بالاسترجاع، ويتم إعلام العميل عند الشراء إذا كان المنتج قابلاً أو غير قابل للاسترجاع.

5. آلية الاسترجاع

• التقديم عبر خدمة العملاء أو صفحة الطلبات.
• يتم تقييم الطلب خلال 48 ساعة.
• استرداد المبلغ يتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.